Kargo ve İade Politikası

Kargo ve İade Politikası – FARREN

FARREN TEKSTİL VE HAZIR GİYİM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Farren olarak, her siparişi markamızın özenini ve kalite anlayışını yansıtan özel bir süreçle hazırlarız.
Aşağıdaki politika; yurtiçi ve yurtdışı tüm gönderimler için geçerlidir.

1. KARGO POLİTİKASI (SHIPPING POLICY)

1.1. Sipariş Hazırlık Süreleri

  • Stoklu ürünlerde siparişler 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Özel üretim veya kişiye özel çalışmalar için hazırlık süresi, ürün detaylarına ve adet miktarına göre değişmektedir.
    Bu süre, sipariş onayı sırasında müşteriye özel olarak bildirilir.

1.2. Kargo ve Teslimat Süreleri

Türkiye içi gönderimler:

Teslimat süreleri genellikle 1–3 iş günü arasındadır.

Körfez Ülkeleri ve Uluslararası Gönderimler:

Suudi Arabistan, BAE, Katar, Kuveyt, Bahreyn, Umman ve diğer ülkelere gönderim sağlanmaktadır.
Teslim süresi ülkeye ve kargo sağlayıcısına bağlı olarak 3–10 iş günü arasında değişmektedir.

Gümrük kontrolleri ve ülkeye özel prosedürler teslim süresini etkileyebilir.

1.3. Kargo Ücretleri

  • Türkiye içi kargo ücretleri, sipariş sırasında otomatik olarak hesaplanır.

  • Uluslararası gönderimlerde kargo ücretleri ülkeye, ağırlığa ve kargo firmasına göre değişir.

1.4. Gümrük ve Vergiler (International Orders)

Uluslararası siparişlerde doğabilecek gümrük vergileri, ithalat masrafları veya ek ücretler, müşterinin sorumluluğundadır.
Bu ücretler ülkenin mevzuatına göre değişir ve Farren tarafından kontrol edilemez.

2. İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI (RETURNS & EXCHANGES)

2.1. İade Koşulları

  • Kişiye özel üretim, özel ölçü, özel kumaş seçimi veya müşteri talebiyle hazırlanan ürünlerde iade kabul edilmez.

  • Hijyen ve üretim süreci gereği triko, iç giyim, aksesuar ve özel sipariş ürünlerde iade yapılamaz.

  • Stoklu ürünlerde, ürün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve satışa uygun durumda ise iade talebi değerlendirilebilir.

2.2. İade Süresi

  • İade veya değişim talebi, ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.

  • Süresi geçen talepler işleme alınmaz.

2.3. İade Süreci

  1. İade talebinizi hello@farren.com.tr adresine sipariş numaranızla iletin.

  2. Ekibimiz 1–2 iş günü içinde dönüş yaparak sizi yönlendirecektir.

  3. Onaylanan iadeler, belirlenen adrese alıcı ödemeli olarak gönderilir.

  4. Ürün kontrol edildikten sonra iade uygun ise ücret iadesi başlatılır.

2.4. Ücret İadesi

  • İade onaylandıktan sonra ödeme yönteminize göre 3–7 iş günü içerisinde iade işlemi gerçekleştirilir.

  • Banka süreçleri sebebiyle bu süre değişiklik gösterebilir.

  • Kargo ücretleri iade edilmez.

2.5. Ürün Değişimi

  • Stok durumuna bağlıdır.

  • Değişim yapılabilir ürünler için size alternatifler sunulur.

3. KARGODA HASAR / EKSİK ÜRÜN DURUMLARI

Ürün teslim alınırken paket kontrolü yapılmalıdır.
Herhangi bir hasar, eksiklik veya yanlış ürün durumunda en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçilmelidir.

Bildirilmeyen durumlarda sorumluluk müşteriye aittir.

4. İLETİŞİM

Tüm iade, değişim ve kargo soruları için:
📩 hello@farren.com.tr
📍 FARREN TEKSTİL VE HAZIR GİYİM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ