Kargo ve İade Politikası

Kargo ve İade Politikası – FARREN

FARREN TEKSTİL VE HAZIR GİYİM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Farren olarak, her siparişi markamızın özenini ve kalite anlayışını yansıtan özel bir süreçle hazırlarız.
Aşağıdaki politika; yurtiçi ve yurtdışı tüm gönderimler için geçerlidir.

1. KARGO POLİTİKASI (SHIPPING POLICY)

1.1. Sipariş Hazırlık Süreleri

Stoklu ürünlerde siparişler 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Özel üretim veya kişiye özel çalışmalar için hazırlık süresi, ürün detaylarına ve adet miktarına göre değişmektedir.
Bu süre, sipariş onayı sırasında müşteriye özel olarak bildirilir.

1.2. Kargo ve Teslimat Süreleri

Türkiye içi gönderimler:

Teslimat süreleri genellikle 1–3 iş günü arasındadır.

Uluslararası Gönderimler:

Avrupa, Kuzey Amerika ve diğer ülkelere DHL Express ile gönderim sağlanmaktadır (Avrupa 20 €, Kuzey Amerika 25 €, diğer ülkeler 35 €).
Teslim süresi ülkeye ve kargo sağlayıcısına bağlı olarak 3–10 iş günü arasında değişmektedir.

Gümrük kontrolleri ve ülkeye özel prosedürler teslim süresini etkileyebilir.

1.3. Kargo Ücretleri

Türkiye içi kargo ücretleri, sipariş sırasında otomatik olarak hesaplanır.
Uluslararası gönderimlerde kargo ücretleri ülkeye, ağırlığa ve kargo firmasına göre değişir.

1.4. Gümrük ve Vergiler (International Orders)

Uluslararası siparişlerde doğabilecek gümrük vergileri, ithalat masrafları veya ek ücretler, müşterinin sorumluluğundadır.
Bu ücretler ülkenin mevzuatına göre değişir ve Farren tarafından kontrol edilemez.

2. İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI (RETURNS & EXCHANGES)

2.1. İade Koşulları

Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve satışa uygun durumdaki ürünler iade edilebilir.
Hijyen gereği iç giyim ve mayo ürünlerinde, ayrıca kişiye özel ölçüyle üretilen ürünlerde iade kabul edilmez.
Ön sipariş ürünlerinde iade yerine ücretsiz beden değişimi yapılır (bkz. 2.1a).

2.1a. Ön Sipariş Ürünleri

Ürün sayfasında “Ön Sipariş” olarak belirtilen ürünler, siparişiniz alındıktan sonra sizin için üretilir.
Tahmini teslim tarihi ürün sayfasında ve sipariş özetinde yazar. Teslimat her durumda sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde yapılır.
Siparişe özel üretildikleri için ön sipariş ürünlerinde iade (cayma hakkı) uygulanmaz.
Teslimden itibaren 14 gün içinde ücretsiz beden değişimi yapılır; gidiş ve dönüş kargo ücreti Farren tarafından karşılanır. Ürünün kullanılmamış, etiketli ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Değişim talebinizi İade & Değişim formundan ya da hello@farren.com.tr adresinden iletebilirsiniz.
Ayıplı (kusurlu, hasarlı ya da yanlış gönderilen) ürünlerde 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarınız saklıdır.

2.2. İade Süresi

İade veya değişim talebi, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
Süresi geçen talepler işleme alınmaz.

2.3. İade Süreci

İade talebinizi İade & Değişim formundan ya da hello@farren.com.tr adresine sipariş numaranızla iletin.
Formda oluşan iade koduyla ürünü en yakın anlaşmalı kargo şubesine bırakın. İade kargo ücreti Farren tarafından karşılanır.
Ürün kontrol edildikten sonra iade uygun ise ücret iadesi başlatılır.

2.4. Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra ödeme yönteminize göre 3–7 iş günü içerisinde iade işlemi gerçekleştirilir.
Banka süreçleri sebebiyle bu süre değişiklik gösterebilir.
Kargo ücretleri iade edilmez.

2.5. Beden / Renk Değişimi

Değişim, ürünün iadesi ve istenen bedenin yeni sipariş olarak verilmesiyle yapılır.
Yeni siparişin iadenin bize ulaşmasını beklemesi gerekmez; iade formunda doğru beden stoktaysa sipariş bağlantısı sunulur.

3. KARGODA HASAR / EKSİK ÜRÜN DURUMLARI

Ürün teslim alınırken paket kontrolü yapılmalıdır.
Herhangi bir hasar, eksiklik veya yanlış ürün durumunda en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçilmelidir.

Bildirilmeyen durumlarda sorumluluk müşteriye aittir.

4. İLETİŞİM

Tüm iade, değişim ve kargo soruları için:
📩 hello@farren.com.tr
📍 FARREN TEKSTİL VE HAZIR GİYİM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ